Nettoyage

Comment nettoyer le sapin ?
Passer le sapin sous de l’eau froide et essuyer avec un chiffon.  N’utiliser aucun produit autre que naturel, vinaigre blanc ou savon de Marseille par exemple. Vous pouvez aussi le passer au lave-vaisselle au même titre que votre vaisselle Inox.
Comment nettoyer les ornements ?
Passer les ornements sous de l’eau froide et essuyer avec un chiffon. N‘utiliser aucun produit autre que naturel, vinaigre blanc ou savon de Marseille par exemple.
Comment nettoyer les cartes ?
Passer les cartes sous de l’eau froide et essuyer avec un chiffon.  N‘utiliser aucun produit autre que naturel, vinaigre blanc ou savon de Marseille par exemple.
Comment nettoyer le pied du sapin ?
Le pied est en Hêtre naturel ciré.  N’utiliser aucun produit autre que de la cire.
Comment ranger le sapin et les accessoires ?
La boîte livrée avec le sapin a été créée pour pouvoir ranger, préserver et protéger un très grand nombre d’ornements et votre sapin de façon optimum.

Commande

Comment faire pour passer une commande ?
Rendez-vous sur le site www.kssiope.com, cliquez sur votre panier situé dans la partie supérieure droite de votre fenêtre. De là, vous pourrez confirmer ou modifier votre commande en suivant les étapes successives.
Puis-je personnaliser mes produits avec un message ou une photo ?
A ce jour, cette fonctionnalité est en développement et vous sera offerte très prochainement.
Puis-je commander les accessoires qui sont en photo avec les sapins ?
La majorité des accessoires présents sur nos photos décrivant les produits devraient être disponibles. Si l’indication stipule “pas de stock”, vous pouvez passer la commande mais nous ne pouvons pas garantir un délai lors du passage de la commande. Vous serez informé par e-mail dès que ces éléments seront à nouveau disponibles. Il est possible que certains éléments soient arrêtés définitivement, dans ce cas-là, vous recevrez un email. Pour les photos d’ambiance les accessoires ne sont pas disponibles.
Ma commande est enregistrée, que se passe-t-il maintenant ?
Dès que votre commande est enregistrée et le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande, puis un autre e-mail pour vous aviser lors de l’envoi de la commande. En fonction du mode de transport que vous aurez choisi, vous recevrez ou non un code pour suivre votre commande.
Est-ce que je peux acheter plusieurs ornements / sapins à la fois ?
Absolument, il n’y a aucune limitation quant au nombre de produits commandés.
Puis-je passer une commande à l'avance ?
Non, seuls les produits disponibles sont mis en ligne. On ne peut pas commander en avance nos produits à ce jour.
Comment connaître le délai de livraison ?
Toute commande passée vous sera livrée dans les délais les plus courts possibles en fonction du stock disponible. En cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, nous nous efforçons de revenir vers vous pour vous informer du délai d’expédition.
Ma commande a été validée, puis-je encore la modifier ?
Si vous avez validé votre commande, il faut contacter notre service support à support@kssiope.com en indiquant vos références de commande pour que votre demande de modification soit traitée. Vous serez informés par e-mail dès que les modifications seront effectuées. Nous ferons notre possible pour vous donner satisfaction. Dans tous les cas veuillez-vous référer aux CGV qui vous donneront une vue complète de nos engagements et garanties. Dès lors que votre commande est préparée, des coûts de modification ou d’annulation pourront être appliqués.
Comment puis-je savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Un e-mail vous sera envoyé dès le départ de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni si vous avez opté pour cette option. Suivez par ce biais votre colis !
Que signifie le statut « en préparation » sur les commandes de mon compte ?
Votre commande a été préparée mais pas encore envoyée !
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande, que dois-je faire ?
Allez sur votre compte si vous en avez créé un, cela vous permettra de suivre votre commande en temps réel. Sinon vous pouvez toujours contacter support@kssiope.com pour obtenir les informations que vous recherchez.
Puis-je annuler/modifier une commande ?
Vous pouvez annuler une commande à condition qu’elle respecte les termes spécifiés dans nos conditions générales de vente (CGV).  Vous devrez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à support@kssiope.com. Des frais d’annulation pourraient être demandés dans certains cas particuliers.
Est-ce que mon sapin sera conforme à la photo sur le site ?
Les images comme indiquées dans nos CGV, sont les plus proches possibles.
J'ai reçu un code promo, comment l'utiliser ?
Oui, cette option vous est offerte, vous pourrez l’utiliser lors de la validation de votre commande. Attention toutefois au délai de validité de votre code promotion.
J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Pas de gestion de bon d’achat, uniquement des codes promo.
Comment obtenir une facture ?
Il suffit de vous rendre sur votre compte si vous en disposez. Ou faire une demande via e-mail à support@kssiope.com
Je souhaite faire un cadeau, comment procéder ?
Lors du passage de la commande il vous suffira d’indiquer l’adresse du destinataire.
Je souhaite commander en tant que professionnel, comment faire ?
Notre site prend en compte les professionnels. Vous devrez impérativement créer un compte pour avoir accès à vos factures.

Livraison

Quels sont vos horaires de livraison ?
Nous ne contrôlons pas les horaires de livraison. En fonction du mode de transport que vous avez sélectionné ils peuvent considérablement varier. Les plages horaires dépendent des transporteurs. Toutefois des délais estimatifs de livraison vous seront communiqués en fonction du mode de transport choisi.
Pouvez-vous livrer à heure fixe ou raccourcir les créneaux de livraison ?
Vous pouvez choisir différents transporteurs quant aux délais de livraison, mais il n’est pas possible de fixer des créneaux,
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Ils sont variables et dépendent des options que vous avez choisies.
Appelez-vous le destinataire avant de procéder à la livraison ?
Nous envoyons un e-mail vous informant du départ de votre commande et on y ajoute les informations supplémentaires.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Il faut contacter notre support à : support@kssiope.com . Si la commande est expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de livraison enregistrée lors de la validation de votre commande. Il nous faudra contacter le transporteur pour voir les solutions possibles pour gérer cette demande.
Livrez-vous le dimanche ?
Cela dépendra de l’option de transport que vous choisissez.
Quels moyens de livraison utilisez-vous ?
Different types express, standard ou via un relais, cela dépendra du lieu et délais que vous souhaitez.
Le destinataire doit-il obligatoirement être présent pour la livraison ?
A priori non. Cela va dépendre de votre transporteur ainsi que des options que vous avez sélectionnées.
Le destinataire n'était pas chez lui pour recevoir son cadeau, que se passe-t-il maintenant ?
Cela dépendra de l’option que vous avez choisie. Il est possible de recevoir le colis sans que le destinataire soit présent.
Que se passe-t-il en cas de livraison non-conforme ?
Nous contacter via e-mail à support@kssiope.com. Transmettre votre numéro de colis, numéro de commande et les photos explicites du problème rencontré.
Est-il possible d'enregistrer mes adresses de livraison ?
Oui. Pour cela il vous faudra créer un compte.
Que faire si le colis n’arrive pas ?
Veuillez nous contacter à support@kssiope.com en indiquant votre numéro de commande. Si vous êtes en possession d’un numéro de suivi, veuillez préalablement confirmer avec le transporteur que le produit est effectivement perdu.
Que faire si le produit reçu ne m’était pas destiné ?
Merci de nous contacter à support@kssiope.com. Nous vous contacterons pour résoudre ce problème. Conservez tous les emballages pour faciliter le retour du produit. Nous prendrons en charge tous les frais associés.

Compte

Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte, mais cela est fortement conseillé car il offre des options supplémentaires pour suivre vos commandes et vos achats.
Comment créer Mon Compte ?
Pour créer un compte, en haut à droite de l’écran apparaît le symbole ”TBD”. Cliquer dessus, une nouvelle fenêtre va apparaître où vous pourrez sélectionner l’option créer un compte.
Je n'arrive pas à accéder à Mon Compte, comment modifier mon mot de passe ?
Pour mettre à jour votre mot de passe. La première étape est d’aller dans la fenêtre de log in. Sous le bouton ok, vous verrez l’option mot de passe perdu. Veuillez suivre les informations indiquées pour mettre à jour votre mot de passe.
Comment modifier/supprimer les informations de Mon Compte ?
Il vous suffit de vous rendre sur votre compte pour y ajouter ou modifier les informations que vous souhaitez.
Comment modifier les informations bancaires enregistrées sur mon compte ?
Nous n’enregistrons pas vos informations bancaires sur notre site. Il faudra vous rendre sur les sites partenaires que vous avez utilisés pour le paiement pour effectuer ces opérations.
Utilisez-vous des cookies sur le site ?
Oui, pour plus d’information veuillez lire notre politique de confidentialité.

Paiement

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
PayPal ou carte bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est contrôlé par des sociétés spécialisées telles que PayPal ou BNP.  Ces sociétés vous garantissent le plus haut niveau de sécurité, chez kssiope,  nous n’avons pas accès à vos données bancaires.
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Vous pouvez essayer ultérieurement, il est possible que la solution de paiement que vous avez retenue soit temporairement indisponible. Si le problème se reproduit et que de votre côté les données que vous avez fournies sont correctes, vous pouvez nous contacter à support@kssiope.com en nous indiquant votre numéro de téléphone. Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour résoudre votre problème.

Retour

Comment dois- je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné au complet avec sa boîte d’origine. La boîte doit être retournée dans un emballage qui la protège, comme réceptionnée.
Puis- je retourner un produit personnalisé ?
Si le produit n’est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter à support@kssiope.com. Merci de nous fournir les éléments qui vous semblent ne pas correspondre à votre demande par photo de préférence, avec un texte qui les accompagne… Nos services prendront en compte votre demande pour valider si le produit peut être retourné. Dans tous les cas, vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. En cas d’accord de retour, dès que le produit est retourné et après vérification par nos services, soit un remboursement sera effectué ou un remplacement, selon votre choix.
Puis je retourner un produit non personnalisé?
Avant de retourner le produit, merci de contacter support@kssiope.com. Veuillez nous indiquer la raison pour laquelle le produit ne vous satisfait pas. Merci de respecter les conditions générales de vente. Nous prendrons en compte votre demande, dans le cas de réponse positive nous vous enverrons les informations qui vous seront nécessaires.

En cas d’accord de retour, dès que le produit est retourné et après vérification par nos services, soit un remboursement sera effectué ou un remplacement, selon votre choix.

Quel est le délai pour faire valoir mes droits pour contester un produit reçu?
Veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente.
Quel est le délai de remboursement?
Nous nous efforcerons de vous rembourser le plus tôt possible.
Veuillez-vous référer à nos conditions générales de vente.
Que faire si le produit est endommagé durant le transport?
Si vous avez accepté le produit, merci de prendre des photos dès réception et contacter support@kssiope.com. Nous nous efforcerons de traiter votre problème rapidement.

Si vous constatez lors de la livraison que le produit a été endommagé, refusez La réception. Merci de nous en informer pour que nous puissions prendre contact avec vous et le transporteur a support@kssiope.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du refus du colis.

Que faire si un des éléments est abîmé?
Contactez-nous à support@kssiope.com en ajoutant la photo du produit abimé. Dès réception et dès que nos équipes ont confirmé le défaut, le produit défectueux vous sera renvoyé à nos frais. Il est possible que l’on demande à nous retourner le produit défectueux pour que notre équipe qualité puisse prendre des actions d’amélioration, tous les frais seront à notre charge.

Assemblage

Comment assembler le Sapin ?
Pour vous aider, nous avons créé des vidéos qui vous montrent en détail comment le faire.
Comment assembler les ornements 3D ?
Pour vous aider, nous avons créé des vidéos qui vous montrent en détail comment le faire.
Comment fixer les ornements sur le Sapin ?
Pour vous aider, nous avons créé des vidéos qui vous montrent en détail comment le faire.

Autres

Comment faire si j’ai endommagé ou cassé une des branches du Sapin ?
Le produit est très robuste, cela est fort improbable que ce problème arrive. Dans le cas contraire, Il suffit de nous contacter support@kssiope.com. Nous traiterons ce problème directement avec vous.